为什么公司用不好AI？从焦虑到行动的 3 个关键动作｜对谈百融智能张韶峰

AI 智能体技术标志着从消费侧向供给侧的生产力变革，能够实现办公室场景下的 “黑灯办公室”，即复杂长程任务的无人值守自动化。企业主普遍处于既振奋又焦虑的 FOMO 状态，亟需从简单的任务起步，通过 AI 升级内部客服、营销、人力资源及财务流程。百融智能通过定义 “规探比” 指标，将内部任务划分为 AI 智能体执行与人工执行，旨在通过技术手段实现生产力的大幅提升，创造出相当于数十万人规模的社会价值。

AI 智能体在金融客服场景中展现出极高的拟人化水平，带有口音的语音交互效果远胜标准普通话，能够有效提升客户体验。通过模拟真实业务流程，AI 智能体不仅能处理审批、咨询等任务，还能在交互中保持合规性，避免真人因业绩压力而产生的违规承诺。企业内部通过建立 “智能体之家” 系统，对 AI 员工进行工龄、绩效及业务技能管理，将 AI 智能体视为与人类平等的协作伙伴，通过明确的奖赏机制激发生产力。

中国软件产业长期面临定制化项目多、付费意愿低的问题，商业模式难以持续。AI 时代应推动产业向 “按结果付费” 的模式转型，通过端到端交付价值获取收益。AI Rollup 模式通过整合专业服务机构，利用 AI 智能体替代传统人力，将成本中心转化为利润中心。企业一号位应将 AI 视为生产力变革的核心，从简单的业务边界入手，建立良性的 AI 协作机制，推动企业向 AI Native 转型，实现中美在 ToB 科技商业模式上的合流。