פרק מיוחד במהלכו אנחנו עונים על כל שאלה מתחומים שונים בעולם הסטארטאפ. הפרק הזה מרגש אותנו במיוחד, כי כל השאלות שעליהן אנחנו עונים - מגיעות מכם.

הפרק אנחנו מדברים על נושא שאם חייבים להודות, בלבל גם אותנו לא מעט עד עכשיו: Customer Success. התחום הזה מתחלק לכמה תתי-תחומים (customer service, customer success, customer experience וכו׳) וכולל לא מעט פרקטיקות ואתגרים - שהולכים ומתפתחים ככל שהסטארטאפ גדל:

איך נותנים מענה מלא ללקוחות בלי איש customer success ייעודי בחברה?
אילו שיטות קיימות להפחתת כמות הטיקטים?
כיצד ניתן להשתמש בידע שנצבר במענה ללקוחות עבור תמיכה בפיתוח המוצר?

השבוע אנחנו מדברים עם רון רפלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום, שהספיק עד כה לענות על יותר מ-20 אלף טיקטים מלקוחות, והפעם עונה על כל השאלות ששלחתם לנו בנושא 🙂

אנחנו ממשיכים את הדיון על CS בקהילה שלנו - אם יש לכם שאלות המשך, מוזמנים להצטרף לקבוצה שלנו בפייסבוק. ולכל שאלה שעולה לכם בכל נושא שאנחנו מתעסקים בו בפודקאסט, מוזמנים לכתוב לנו גם דרך עמוד Ask us Anything באתר.

______

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -

https://www.startupforstartup.com/

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

See omnystudio.com/listener for privacy information.

94: שאלות ותשובות על Customer Success / Experience

Startup for Startup